Was tun, wenn es ein Problem mit Ihrem SILKSILKY-Artikel gibt?

Wir bei SILKSILKY sind stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Wir verstehen jedoch, dass die Dinge manchmal nicht wie geplant laufen. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Artikel haben, sind wir hier, um Ihnen umgehend und professionell zu helfen.

Fehlerhafte Artikel

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um eine reibungslose Lösung zu gewährleisten:

1. Artikel zurücksenden: Leiten Sie so schnell wie möglich eine Rücksendung ein. Wählen Sie bei der Auswahl des Rücksendegrunds unbedingt „Fehlerhaft/kaputt“ aus. Dies hilft uns, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten. Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung eines Artikels finden Sie auf unserer Rücksendeseite.
2. Nicht rückgabefähiger Zustand: Wenn Sie keine Rücksendung veranlassen können oder Ihr Artikel sich in einem nicht rückgabefähigen Zustand befindet, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Sie können hier Kontakt mit ihnen aufnehmen und ein Foto des fehlerhaften Artikels bereitstellen. Unser Team ist bestrebt, Ihnen zu helfen und wird Sie durch die nächsten Schritte führen.
3. Verschleiß: Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesandten Artikel überprüft werden. Artikel, die Anzeichen von Verschleiß aufweisen, im Gegensatz zu einem Herstellungsfehler, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Falsche Artikel

Einen falschen artikel zu erhalten, kann frustrierend sein, und wir versuchen, solche Probleme schnell zu beheben:

1. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam, um eine Genehmigung für die Rücksendung zu erhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass wir das Problem unverzüglich beheben können.
2. Rückgabeprozess: Anweisungen zur Rückgabe eines falschen Artikels finden Sie auf unserer Rückgabeseite.