Was tun, wenn Ihre SILKSILKY-Bestellung unvollständig ist?
Wir bei SILKSILKY sind stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Service zu liefern. Wir wissen, dass der schnelle und vollständige Erhalt Ihrer Bestellung entscheidend für Ihre Zufriedenheit ist. Es kann jedoch vorkommen, dass ein oder mehrere Artikel in Ihrem Paket fehlen. Dieser Artikel führt Sie durch die Schritte, die Sie in einer solchen Situation unternehmen müssen.
Mögliche Gründe für fehlende Artikel
1. Getrennte Sendungen
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten, versenden wir Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen. Dies bedeutet, dass ein Teil Ihrer Bestellung angekommen ist, der Rest jedoch noch unterwegs sein kann. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, um Einzelheiten darüber zu erfahren, ob Ihre Bestellung in getrennten Sendungen eintrifft. Jedes Paket verfügt über eigene Tracking-Informationen, mit denen Sie den Fortschritt verfolgen können.
2. Verspätete Lieferung
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben, kann dies an unvorhergesehenen Verzögerungen liegen. Wir empfehlen, die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebenen Tracking-Informationen auf Aktualisierungen zum Status Ihres Pakets zu überprüfen.
Vorgehensweise
Überprüfen Sie Ihre E-Mails
- Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um festzustellen, ob Ihre Artikel in mehreren Paketen versendet wurden.
- Verwenden Sie die enthaltenen Tracking-Informationen, um den Fortschritt jedes Pakets zu verfolgen.
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam
Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihre Bestellung nicht in mehreren Paketen ankommen sollte, oder wenn der voraussichtliche Liefertermin überschritten ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Unser engagiertes Team ist hier, um Ihnen bei allen Problemen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie Ihre vollständige Bestellung so schnell wie möglich erhalten.