Rücksendungen und Umtausch bei SILKSILKY DE

Willkommen bei SILKSILKY DE, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Seidenprodukte. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über Rücksendungen und Umtausch bei SILKSILKY DE wissen müssen.

Rücksendungen und Umtausch

Wir sind enttäuscht, wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht 100 % zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir gerne Rücksendungen der meisten Artikel in neuem Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Sollte es zu Streitigkeiten über den Rückerstattungsbetrag für Rücksendungen kommen, basiert Ihre Rückerstattung auf dem Warenwert auf der ursprünglichen Kaufrechnung. Bitte beachten Sie, dass Kunden im Allgemeinen für die Versandkosten für alle zurückgesendeten Artikel verantwortlich sind.

Wie kann ich zurücksenden?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktaufnahme: Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und den Grund für Ihre Rücksendung.
2. Verpackung: Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung und verschließen Sie das Paket sicher. Fügen Sie nach Möglichkeit eine Notiz mit der Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung bei.
3. Versand: Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir umgehend einen Umtausch vornehmen oder eine Rückerstattung auf Ihr Konto gemäß unseren Rückgabebedingungen vornehmen.

Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen für Rückgaben:

• Sicherheitsschnalle: Achten Sie darauf, die Sicherheitsschnalle am Kleideretikett nicht zu zerstören. Umtausch oder Rückgabe sind nur möglich, wenn sie nicht entfernt wurden.
• Frist: Sie haben 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ein Artikel für Sie geeignet ist. Wenn nicht, können Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns wenden.
• Zustand der Artikel: Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
• Vorherige Rücksprache: Wir akzeptieren keine Artikel, die von Ihnen direkt zurückgeschickt wurden, ohne vorher Rücksprache mit uns zu halten.
• Nachnahme: Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
• Nicht rückgabefähige Artikel: Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: ① Reduzierte Artikel, ② Geschenkkarte, ③ Unterwäsche und Accessoires: Gesichtsmaske, Augenmaske, Bedeckungen, BH, Dessous ④ Maßgeschneiderte Artikel.
• Aktionskäufe: Falls Sie während einer Aktion einen Kauf tätigen, bei dem der Gesamtrabatt, den Sie erhalten, von den Gesamtkosten der Bestellung abhängt, und Sie die Artikel zurückgeben möchten, kann der Rabatt, für den Sie sich qualifiziert haben, gemäß der Aktion in einen niedrigeren Rabatt geändert werden. Eine Rückerstattung wird dann gemäß den Aktionsbedingungen neu berechnet.

Rückerstattungsmethode

Wir erstatten den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Das heißt, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir den Betrag auf Ihre Kreditkarte.

Defektes Produkt

Wenn Sie ein Qualitätsproblem melden möchten, können Sie sich innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Produkts hier an unser Kundendienstteam wenden und wir werden Sie bei der Rückgabe und Rückerstattung unterstützen.

Verantwortung

Zurückgesandte Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden, bis wir sie erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Da das Paket bis zu seiner Ankunft in Ihrer Verantwortung bleibt, sollten Sie sich unbedingt einen Versandnachweis aushändigen lassen, falls Sie uns wegen Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgeschickt werden. Wenn wir die Artikel finden und Sie sie zurückerhalten möchten, bitten wir Sie möglicherweise, die Versandkosten zu übernehmen.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren. Wir sind stets bereit, Ihnen mit Professionalität und Respekt zur Seite zu stehen. 😊